大型眼镜商店Zoff,以 正在整合其电子商务网站和实体店的数据 提供更好的客户体验。
例如,用户从 Zoff 购买眼镜后,就可以在电子商务网站上查看自己的视力数据。
这样就无需在订购第二副或后续眼镜时重新测试视力或在电子商务网站上输入各种数据,从而提高了用户的便利性。
这不仅可以提高顾 whatsapp数据 客满意度,而且通过创建一个易于购买眼镜的系统,还可以鼓励顾客进行购买。
【国内⑤】BEAMS
服装零售商BEAMS于 2016 年整合了之前从其电子商务网站和实体店分别收集的所有数据。
这解决了无法跨渠道分析客户行为的问题,从而提供更高质量的客户体验。
此外,BEAMS 在其官方 数据验证的定义 网站上发布内容,其中店员介绍推荐的服装和如何使用物品。
这可以看作是OMO 的一个例子,它结合了多渠道元素来增加与客户的联系。
OMO和大数据
对于公司和商店来说,采用OMO策略并取得营销成功,利用大数据(以各种类型和格式收集的大量数据)至关重要。
OMO的成功在于分析顾客的年龄、性别、偏好、居住地区等各种数据,为每一位顾客提供个性化的客户体验。
而收集大数据则需要数字化转型。
DX是数字化转型 克罗地亚商业指南 的缩写,是指企业和商店利用AI和IT等数字技术来转型其产品、服务、商业模式、组织、企业文化和氛围。
如果您的公司或商店使用的系统是遗留系统(过时的),那么您应该做的第一件事就是对其进行现代化改造并实现数字化转型。
这才是实现OMO的根本原因。
概括
在本文中,我们解释了“ OMO(线上线下融合) ”的概述、实施的好处以及主要措施的例子。
OMO有望产生刺激顾客购买欲望、提高顾客满意度等营销效果。
考虑引入OMO的企业和门店可以参考一下本文介绍的国内外OMO案例。
根据您计划的内容,可能还建议纳入全渠道或 O2O(线上到线下)元素。
许多公司正在将应用程序纳入其 OMO 实施中。
如果您正在考虑实施 OMO 策略,我们建议您考虑利用应用程序的 OMO 策略。