顾客在特别满 大多数（81%）网购者不会写评论。
大部分（37%）的网购者撰写评论都是出于习惯。
接受调查的三分之一（33%）的网上购物者在对产品特别满意时更有可能留下评论。
只有 2% 的评论者是因为负面体验而做出的评论。
近四分之一（23％）的评论是通过电子邮件营销促成的。
购物者认为缺乏时间（20%）是他们不写评论的主要原因。
激励措施可以说服 10% 的网上购物者撰写评论，而 5% 的撰写评论者以激励措施为理由。
通过改变收集评论的过程，电子商务网站可以开始解决客户不留下评论的原因。
电子商务网站可以研究在线购物
者撰写评论的动机，以指导他们收集评论的方法。
客户对电子商务网站的信任度越高，评论就越有价值。 社交和 学生数据库 声誉管理公司Friendemic的首席执行官史蒂夫·皮尔森 (Steve Pearson)认为，评论是电子商务背后的驱动力。
皮尔逊说：“在我们信任陌生人的集体智慧的经济中，客户评论对于促成这些交易确实至关重要。”
撰写评论的顾客通常这样做是为了帮助其他购物者做出明智的购买决定。
作为数字营销机构Digitalux的创始人，Dan Scalco 帮助公司提升其在线形象。我们的调查发现，37% 的购物者有评论产品的习惯。多年来，Scalco 已将这些客户视为品牌拥护者。
Scalco 说：“许多公司在收集评论的过程中增加了额外的环节，以便让顾客分享他们的想法。”
例如，一些电子商务网站允许客户将他们的评论分享到社交媒体，从而吸引购物者的社交网络并可能吸引新客户。
了解更多：企业为何应进行社交聆听
我们的调查还发现，购物者更愿意写正面评论，而不是负面评论。三分之一 (33%) 的购物者写评论是为了分享特别令人满意的体验，而只有 2% 的购物者会针对负面体验写评论。
网上购物者撰写评论的原因图表。
通过注重客户服务和网站改进以增强用户体验，电子商务网站 阿尔及利亚领先 可以增加满意客户回头留下评论的可能性，并可能成为品牌拥护者。
由于缺乏时间和激励，客户未能留下评论
目前，电子商务网站很难从 81% 不写评论的在线购物者那里获得评论。由于这一比例非常大，因此有足够的机会转化新的评论者。
81% 的网购者不写评论
对于不写评论的购物者来说，约有一半（53%）给出了具 让你彻底接受居家办公 体的原因，而其余的网上购物者（47%）只是不经常评论产品。
网上购物者不写网上评论的原因图表。
这些原因表明缺乏时间和动力是电子商务网站可以解决的痛点，以改进其收集评论的流程。
收集客户评论的 5 种策略
我们将仔细研究阻止购物者撰写客户评论的每个因素，并提出电子商务网站可以用来激励在线客户留下评论的五种策略。