57% 的公司研究客户如何使用在线渠道。最受欢迎的评估方法（34%）是监测满意度NPS或CSI。排名第二（19%）的是用于评估用户体验的 UX 测试。同时，99% 的研究人员只实践其中一种。
SberMarketing 研发总监 Evgeny Batyashin 表示： “CSI 和 NPS 是客户体验的温度计，但这只是此类研究形式的一小部分。为了旅程 更深入地研究客户偏好、产品及服务方案的相关性，如今人们使用了更广泛的研究工具：其中包括 CJM（客户 ）和UX测试。这些工具可以创建用户体 字项目时采用工作组内的员工培训验地图，并了解消费者希望借助品牌服务解决哪些问题。由于研究并非从品牌目标的角度出发，而是从客户需求的角度展开，因此能够确定问题所在，并找到新的业务增长点。”评估员工的数字素养水平和进一步的数字化机会在进行的研究框架内，评估的最后一个方面是员工的数字素养水平。因此，38%的公司对其员工在数字技术领域的知识水平不满意。这主要涉及小型企业。
作为解决方案42%的公司在开展数
字项目时采用工作组内的员工培训，17%的公司通过举办专题网络研讨会来提高员工的数字素养水平，10%的公司实施课程和教育计划。
在研究过程中，受访者还被要求列出他们认为对增加公司利润最有效的数字化步骤。排名第一的是实施网上销售（65%），排名第二的是关注客户忠诚度、推出忠诚度计划、CRM 解决方案、个性化推荐（38%），排名第三的是与市场和制药公司的整合（35%）。 31% 的受访者认为将药品送到买家地址是优先事项，23% 的受访者认为创建客户通知系统是优先事项，21% 的受访者认为实施订单的字项目时采用工作组内的员工培训在线支付方式是优先事项，20% 的受访者认为使用聊天机器人是优先事项。
根据这项研究，各种规模的公司都准备加强数字化，以提高效率和销售额。同时，总体而言，可以说小型企业和部分中型企业的代表倾向于依靠自身数字化工具的发展，而不太愿意与大型企业进行整合。这也得到了专家的证实。
DSM集团战略研究总监Yulia Nechaeva表示：
“尽管连锁药店参与了药品交易平台的商品销售，或在药品聚合器上设有销售点（也就是说，他们会抓住一切机会增加 流量），但它们仍然积极开发自己的互联网平台，并通过额外的促销活动和累积奖励吸引消费者。拥有自己的网站能为你提供额外的盈利机会，而不是把主要利润留在买家原来的网站上。”
另一方面，许多参与者希望加强他们在市场上的存在，并将其视为一个新的有前途的销售渠道和与客户的额外联系。
Yuteka 执行合伙人 Kirill Yakobenko 表示：
“连锁药店与电商平台和聚合器对接的趋势日益增长，这一点我们亲眼目睹，包括我们自己的数据。每个人都在尽可能地融入各个领域，因为这能增加触达客户的渠道数量。由于 Yuteka已经上市多年，很多 人都已经了解它。我们与大多数大型企业都有着长期合作，现在我们还有一批中小型连锁药店正在等待合作。 ”
这两种趋势都表明药店连锁店已准备好加大数字化方面的力度。
因此，可以得出结论，在药店领域激烈竞字项目时 采用工 数据集 作组内的员工培训争的条件下，吸引新的目标受众群体的问题对于当今所有市场参与者来说都非常紧迫。许多行业代表认为，潜在客户从线下流向线上，以及线上客户活动的增加是额外优质流量的来源之一——愿意更频繁地购买，愿意响应药店参与者提供的有趣优惠、促销和报价。因此，企业正在寻求更积极地进军互联网领域。
支持这一论点的论据是显而易见的：网上货架无限大，消费者能够获得无限的商品种类，有效的忠诚度计划，便捷的付款方式，快递服务等等。然而，也有足够的理由支 为了通过联盟计划取得指数级成果 持线下：这些包括发达的药房网络，步行距离内有大量的销售点（POS），以及购买 RX 产品的能力（在线订购 RX 的实验正在开发中，但尚未普及），等等。
同时，目前最流行的形式是线上线下混合的形式。因此，根据2023 年Data Insight 的一项研究，59% 的在线药店买家仅使用提货方式来接收订单。因此，将这两个渠道进行对比是不正确的：对于当今的企业来说，重要的是构建他们的工作，使它们相互补充，增加与客户的接触点数量，并给予他们选择的自由。
客户之声
为了了解消费者对药店数字化的看法以及他们购买药品的习惯，Rambler & Co 、SBER EAPTEKA 和 SberMarketing的分析师还对该控股公司的媒体资源进行了一项调查，共有 15.3 万名互联网用户参与其中。该研究于 2024 年 8 月 8 日至 15 日进行。
调查显示，56%的受访者认为在家附近的药店买药 澳大利亚数据 最方便。 24% 的人赞成网上药店，而只有 3% 的人提到了市场。 12% 的受访者认为任何购买药品的方式都有缺点，5% 的受访者表示在任何类型的网站上购买药品都同样方便。
每两名受访者中就有一人（49%）最近没有在互联网上看到任何药店广告。 19％的人最常看视频，12％的人看横幅广告，10％的人看文章，8％的人看社交网络上的信息，2％的人看博客帖子。同时，88%的受访者表示，他们看到的广告不会影响他们的偏好。 9% 的受访者表示影响不大，3% 的受访者表示影响很大。