OMO现在已经成为我们消费 主要公开市场措施 者生活中不可或缺的一部分。让我们来看一些具有代表性的OMO举措的例子。
1. 手机订购
OMO 计划最明显的例子或许就是“移动订购”。
该系统允许您在访问 电子邮件数据 商店之前在线订购产品并完成付款，然后在到达商店时立即取货。
继星巴克、麦当劳等推出该功能并作为新冠疫情期间的防疫措施而受到关注后，目前已在多家门店推广。
对于顾客来说，好处包括“节省购物时间”和“省去兑换货币的麻烦”，而对于商店来说，好处包括“能够更有效地准备商品”和“能够获取顾客数据”。
这是 OMO 计划的一个典型例子，它既能让双方受益，又能提高客户的便利性。
2.聊天机器人
聊天机器人经常用于电 数据即服务业务模型的组成部分 子商务网站，也可以被视为一种 OMO 举措。
聊天机器人是一种网络工具，可以响应客户以聊天形式在线输入的信息。
由于客户服务可以自动针对每个客户进行定制，因此即使在线也可以高效地提供高质量的客户服务。
聊天机器人功能本身已使用很长时间，但近年来，将其与实体店相结合的措施越来越受到关注。
例如，当您走进实体店的那一刻，您会在智能手机上收到聊天机器人的通知，让您当场查看库存情况，或者聊天机器人会根据您在电子商务网站上的购买历史向您推荐产品。
您可以享受购物的乐 克罗地亚商业指南 趣，就像店员就在您身边一样。
海外OMO案例
从这里开始，我们将介绍一些OMO实施的例子。
【海外①】瑞幸咖啡
瑞幸咖啡是一家大型咖啡连锁店，在中国各地拥有多家门店。
所有订单均通过应用程序下达，因此顾客无需在收银台排队等候，从而节省了店内空间并降低了租金和人工成本等成本。
此外，通过积累客户数据，该公司能够为每个客户推荐量身定制的产品，从而帮助提高客户满意度。
OMO概念最初是由谷歌中国前总裁李开复提出的。
中国被称为OMO先驱，因为中国的智能手机支付服务比其他国家更为普及，许多公司和商店都已引入OMO。