当营销人员试图吸引客户时，坦纳发现他们经常会犯三个大错误。首先，他们过于专注于吸引客户和首次销售。具体来说，他们想从首次销售中收回所有费用并赚取利润。这种方法是灾难的根源，并且会使维持业务变得更加困难，因为你可以从后续销售中获得真正的利润。
其次，营销人员通常没有以正确的方式利用他们的数据。大多数人通过在网站上安装 Google Analytics 跟踪像素来收集数据，但从不接触它生成的数据。Tanner 理解这一点，因为他曾经讨厌数据。然而，他只是不了解可用的信息以及这些信息对他的业务有多大帮助。
第三，营销人员没有优化客户旅程或分析所有不同客户旅程的细节
客户在访问您的网站之前可能会使用社交媒体，而一个旅程就是您创建的将他们从展示转移到点击您网站的过程。
吸引流量从社交媒体到网站的旅程通常最受关注，但网站或商店的旅程也同样重要。这些旅 佐治亚州电话号码库 程始于客户登陆网站，结束于他们离开的时间和方式。例如，跳出者和购买者的客户旅程不同，这些旅程可能被忽视。
当您优化客户在网站和商店中的旅程时，您就会改善整个转化过程，并消除每个步骤中的摩擦点或断点。当 Facebook 或 Google 广告无法带来转化时，营销人员往往会专注于改善广告定位。然而，找到网站或商店中需要优化的点可能是真正提高转化率的改变。
由于营销人员非常了解他们的产品和网站，他们通常看不到销售过程中网站上出现的障碍或摩擦点。通过使用数据来优化 消费者的购物体验发生了变化 客户旅程，您可以发现哪些地方在不知不觉中损失了销售量。
收听该节目，了解我对如何充分利用数据所能提供的全貌的想法。
客户旅程的 7 个部分
为了解释如何优化客户旅程，Tanner 将其分解为他认为的七个部分，并列出了营销人员在每个部分经常犯的错误。
主页：尽管网站访问者可以通过不同的登录页面到达，但许多人都是通过您的主页到达的。
一个常见的误解是您的网站不需要搜索，因为您只有一种产品、销售一种服务或其他 手机号码 东西。然而，数据显示，几乎每个网站都可以从在网站上突出显示搜索功能中受益，因为客户不仅搜索产品，他们还搜索答案。然后，您可以通过启用网站搜索跟踪来收集有关搜索的数据（这有助于您改进网站）。
您还需要检查主页上的其他问题，
包括复杂的导航、没有明确的价值主张和滑块。滑块是导航下方旋转的横幅图像。尽管滑块很受欢迎，但它们在 Tanner 和他的公司进行的每次网站测试中都失败了。由于滑块占用了宝贵的网站空间，因此这些内容可能会浪费三分之二的屏幕。
滑块通常包含无意义的副本或不可点击的产品图片。您不会想将网站访问者屏幕上最重要的空间专门用于此类内容。当您移除滑块并上移重要内容时，您的网站可以开始显著提高转化率。
Tanner 还强调要减少主页上的杂乱。许多网站上的内容太多，眼睛都不知道该看哪里。在检查客户旅程时，请确保主页设计能帮助访问者专注于您希望他们看到的内容，并提供直观的导航。