电子商务领域的出现极大地改变了制药行业。药店电子药店业务继续数字化进程商务的份额每年都在增加。因此，2023 年增长了 12.7%，其中包括地区增长。而到2024年，根据预测，这一数字还将增加25%。部分限制行业集约化进程的因素包括药品活动的强制许可、药品储存要求等。同时，如果没有数字营销解决方案、数字推广策略、流程自动化和各种数字服务解决方案，整个药店行业的进一步发展是不可能的。 

好消息是包括小型企业在内的

大多数参与者都在朝着这个方向努力，或者至少在考虑实施数药店业务继续数字化进程字技术的必要性。这是SBER EAPTEKA、SberMarketing和媒体控股公司Rambler & Co的分析师在对俄罗斯药店业务数字化特征进行联合研究的基础上得出的结论 ，旨在确定该领域的数字化水平，以 WhatsApp 号码数据库 及对互联网用户对药品采购数字化的看法进行调查。 

研究的第一部分是根据一些选定的参数进行的：首先，考虑对收入产生积极影响且相对容易实施的数字工具和解决方案。来自全国不同地区的150多名连锁药店代表参与了此次调查。对大型、中型、小型和微型企业进行了评估。 

因此，根据研究，目前俄罗斯96％的连锁药店都是小型和微型企业。中型企业占2.4%，大型企业占1.8%。同时，大型企业主的收入占比为67%，收入占比第二大的部分（小型和微型企业）占比为22%，剩下的11%则由中型企业主占据。它们的总体价值数据与市场相关。 

根据目前对连锁药店数字化

的研究，25%的公司数字化程度较高，在工作中使用10多 品牌宗旨：仅仅是外表还是业务的核心？ 种数字化工具和实践。 44%已达到平均水平（6-10种工具），31%仍处于较低水平（使用5种或更少的数字工具）。 

为了定义数字化的概念，该研究使用了 17 个标准——衡量公司在三个关键领域的数字化成熟度水平的指标：数字服务的使用、数字促销工具的使用和客户服务的数字化。 

数字服务和功能

药店业务的首要数字工具仍然是网站。 71%的公司拥有药  店业务继续数字化进程自己的门户网站，59%的公司将其用作销售渠道。药店连锁的移动销售应用程序不太受欢迎。例如，在零售公司中，只有12％的公司拥有这些产品。

在网站或移动应用程序的销售部分，大多数公司（87%）提供膳食补充剂、维生素和非处方药。处方药和医疗器械并列第二（各占70%）。热销产品还包括医疗设备（65%）、化妆品和美容工具（56%）。 49% 的药店提供孕妇和哺乳期妇女用药产品，35% 的药店提供儿童用药产品，45% 的药店提供骨科用药产品。最后，在各种动物产品和药品这一有前景的领域中，仅有 5% 的公司销售该产品。 

64% 的公司为网上购物者提供在药店直接收到订单后的付款服务。 28% 允许在输入卡信息后使用卡付款，24% 允许使用已保存的卡或链接到网站的卡付款。 9% 的药店提供通过 SberPay 付款的选项，9% 的药店还提供药店奖励积分，7% 的药店可以通过二维码付款。主要提供收单服务的银行：第一名是Sber，第二名是T-Bank（Tinkoff）。离开

超过一半的在线销售公司正在其网站或移动应用程序上实施附加功能。 63% 的资源为买家提供反馈表，42% 的资源提供留下评论的机会，32% 的资源提供与支持服务聊天 澳大利亚数据 的机会。在 14% 的药店，您可以在线下订单，并将非处方药送到买家的地址。然而，只有 2% 的公司提供在线订购处方药的送货上门服务。 3–11％的连锁药店正在实施新功能以提高盈利能力：有关必要药物到达的通知、即将过期的产品的折扣、已购买药物的有效期提醒。 

22% 的小型药店与合作药店进行了整合。大型企业这药店业务继续数字化进程一比例为37%，中型企业最高为42%。对于电子处方提供商，小型企业的整合率为 13%，大型企业为 14%，中型企业再次最高，为 18%。最后，24% 的大型企业、10% 的中型企业和仅 3% 的小型企业实现了与市场的整合。