超过一半的药店（66%）目前使用各种在线营销工具。 8%使用线下推广渠道，26%不通过任何渠道进行推广。
45% 的公司在工作中使用推送和短信通知、电子邮件简报，超过三分之一（33%）的公司使用定向广告，几乎相同数量（30%）的公司使用 SEO 优化。 16% 的 SMM 渠道处于 异会根据业务规模而有所不同活跃状态，另外 14% 启用了上下文广告。 5% 在社交网络上发布，3% 在商店中推广，只有 2% 通过博客发布。
同时某些线上渠道的优先级差
异会根据业务规模而有所不同。因此，SEO 渠道在大 电报号码数据库 中型企业的需求方面位居第一：58% 的大公司和 65% 的中型公司使用它。在小型企业中，它位居第三，有 29% 的企业使用它。值 异会根据业务规模而有所不同得注意的是，大型企业通常会选择程序化（22%），这需要额外的预算，因此中小型企业实际上并不使用。
36% 的在线推广公司根据目标操作的完成情况来评估在线广告的有效性，34% 的公司通过平均消费来衡量，24% 的公司通过重复购买来衡量。 22% 的人使用覆盖面作为效率指标，11% 的人使用客户旅程各个阶段之间的中间转化来衡量结果。
同时，82%的企业支持引入全行业统一的广告投资效果评估体系，超过半数（65%）的企业愿意参与该体系的制定。
客户服务数字化
忠诚度计划也是一个流行趋势。 44%的俄罗斯药店正在制定奖励计划。其中，66%提供使用手机号码登录的功能。在 69% 的连锁药店中，顾客只能在实体销售点使用奖励 企业是否应该在乌克兰和俄罗斯的战争中选边站？ 和其他优惠，在 40% 的连锁药店中，顾客可以在网站上订购时使用奖励和其他优惠，在 22% 的连锁药店中，顾客 可以在移动应用程序上使用奖励和其他优惠。
短信是与客户沟通的主要渠道：57% 的制药公司 使用此工具。 46% 的公司使用电子邮件通讯和消息，33% 的公司通过电话与经理进行个人沟通，23% 的公司使用网站上的个人帐户中的消息。
聊天机器人主要被中型和
大型企业使用。 98% 使用该工具的公司表示异会根 据业务规模而有所不同，他们正在实施聊天机器人以减少对客户请求的响应时间，95% 则是为了自动化请求。根据2024年零售和医药领域最佳联络中心排名，结合咨询和对话技能的最佳语音助手属于SBER EAPTEKA。
SBER EAPTEKI 市场营销和产品开发总监 Vadim Abramov 表示： “我们最近才部署了聊天中心，目的是将所有与客户的沟通方式整合到一个界面中，以便处理 澳大利亚数据来自不同数字渠道的消息。得益于此解决方案，我们将首次客服响应时间缩短至 20 秒，提升了客户互动体验，因此我们认为此方案非常有效。此外，我们还采用了双向请求分流系统，因为客户联系 SBER EAPTEKA 不仅会咨询订单、奖金、促销活动，还会咨询药品及其类似物的选择等诸多问题。根据请求类型，如果客户的问题涉及药品选择、活性成分咨询、服药时间表或其他自身专业领域内的问题，系统会将客户引导至常规客服人员或药剂师。”