虚拟圆桌会议 摘要。
新冠疫情期间，数字银行的加速发展正在改变银行业的“面貌”。这场危机将如何改变银行业以及我们处理金融服务的方式？作为新冠疫情缓解措施的每周网络研讨会系列的一部分，中小企业金融论坛举办了一场虚拟圆桌会议，讨论数字银行公司如何应对危机并为中小企业提供机会。在由 Matthew Gamser 主持、Khrystyna Kushnir（中小企业金融论坛）、Coenraad Jonker（Tyme Global）、Hassan Nasser、Daniel Seifert（SolarisBank）、Chris Bayliss（Judo Bank）和 John Januszczak主持的小组讨论中，
大家分享了自己在新冠疫情期间的经历。
疫情促使消费者和中小企业迅速 以色列电报数据 接受和采用数字金融服务，为纯数字或数字优先的公司提供了机会。这种转变在发达市场和新兴市场都可以看到。澳大利亚的 Judo Bank 正在扩大客户群，充分发挥其高科技、高接触中小企业银行的优势，拥有专门的银行家为特定客户提供服务并响应大量咨询。在南非，非洲和亚洲的数字银行网络 Tyme 正在通过零售店的自助服务终端以及电话或在线方式增加客户群，即使许多传统银行因封锁而无法获得新客户。在菲律宾，由 UnionBank 创立的金融科技公司 UBX 发现，由于突然的封锁，客户几乎在一夜之间开始进行数字交易，创建了 FB 社区和幽灵厨房来继续商业活动。 Solarisbank 是一家拥有德国银行牌照的科技公司，它为客户提供无任何实体接触点的服务，自 2017 年以来每年的收入都翻一番。Fidor 是第一家总部位于德国的纯数字银行，在欧洲和中东及北非地区拥 潜在的阴暗面限制作者的访问权限 有五家银行，它正在通过与金融机构的合作进行扩张并支持它们的数字化，因为 Fidor 一方面是一家金融科技公司，另一方面也是一家数字银行。
虽然并非所有数字公司都能在这种严峻的经济形势下取得成功，但推动这些公司增长的因素是什么？演讲者提出了他们成功的几个关 安圭拉讯息 键因素，例如对客户和社区的深刻理解、通过技术提供量身定制的服
务以及走在银行创新的前沿，例如银行即服务 (BaaS)。
UBX 为小型企业支付、物流和电子商务创建了免费平台，专注于数字化如何成为“让小企业拥有与大企业相同能力的平衡器”，使他们能够与社区保持密切联系。Fidor 实际上是在围绕客户和合作伙伴的需求和意见形成的社区中诞生的，它通过开发和部署解决方案来满足客户和合作伙伴的需求，从而不断发展。Judo 是澳大利亚市场上一家新的挑战者银行，其重点是让熟练的银行家利用最佳技术更好地满足客户的独特需求。
Tyme 注重通过零售亭提供服务，融入客户的日常流程，尽管新冠疫情肆虐，但人们仍然需要购物，因此每月仍吸引了 10 万名新客户。目前，Tyme 85% 的新客户都是在合作零售店入职的。Solarisbank 专注于将金融服务嵌入其他交易的环境中，因此在消费者环境中提供银行即服务 (BaaS)，因此深入了解消费者至关重要。所有公司的共同点是使用先进技术在新冠疫情危机快速变化的阶段提供更灵活的银行服务。
尽管数字公司面临一些挑战，包括监管障碍、技术基础设施薄弱以及人们的现金爱好行为，但数字银行的未来还是相当光明的。在农村地区，数字化转型更具挑战性，因为仅仅为人们提供银行账户是不够的；他们需要现有现金世界和新数字服务之间的接口。数字银行和金融科技公司将此视为自己创建基础设施的机会，因为传统银行在农村地区的覆盖范围并不广。在菲律宾，UBX 正在使用 i2i 区块链技术提供 ACH 转账，通过微型社区银行和其他非银行金融机构在岛屿之间和个人之间建立连接。正如 Tyme 的 Coen 所说，“小企业将个人与大型银行联系起来。”
尽管由于疫情的影响，消费者对数字银行的接受度正在上升，但现金使用在大多数国家仍然很普遍。为了赢得之前对数字银行服务持谨慎态度的人们的信任，数字公司正在扩大与现有金融机构和零售商的合作。从长远来看，数字银行的这种加速发展是否会让我们进入一个没有实体银行的世界？社区银行会消失吗？消费者和企业会适应完全数字化的界面吗？这是许多公司正在平衡和驾驭的高接触和高科技之间的紧张关系。
专注于金融服务数字化的赢家将是客户和中小企业。他们将获得更好的用户体验，享受由先进技术和嵌入式技术平台支持的更具成本效益、集成和定制的服务。然而，社区和使用这些服务的人的概念是这些公司的核心融资范围，为小型企业提供支持，尤其是在这场全球疫情期间。通过建立数字化企业，实体业务的压力会减小，这种数字化转型将使企业为疫情后的环境做好准备。它将促进企业的创新、灵活性和增长。